商洛新闻网讯：“大娘，您家老旧的导线和灯泡已经更换好了，以后用电不方便了请打电话。”4月23日，国网镇安县供电公司西口供电所到西口镇青树村独居老人胡大娘家检查用电设施，及时解决用电难题，并送上便民服务联系卡，确保老人用电无忧。这是国网镇安县供电公司开展“村网共建”网格化便民服务的具体实践之一。

4月23日一大早，国网镇安县供电公司带着一张印有西口镇青树村独居老人家庭住址、用电账户等信息的表格和工器具开始了一天的摸排工作，挨户核对该公司系统上独居老人的用电账户信息是否与居住的老人相符合，为应用电力大数据对孤寡老人、敏感用户、电力重度用户开展“电暖空巢老人”专项服务奠定基础。

“我家灯泡总是闪，一会儿亮一会儿黑，不知道是什么原因，我害怕都不敢开灯，家里没有其他人了，你们能帮帮我吗？”胡大娘一见到服务队队员就说道。原来，胡大娘老伴去世多年，子女也都不在身边。前段时间家中灯泡忽明忽暗，她就不敢开灯，屋子不朝阳，采光差，白天也是黑漆漆的。听胡大娘这么一说，队员们立即拿出验电笔、钳型电流表等工具检查家中线路，逐一进行排查，发现是家中导线破旧老化，裸露导线频繁瞬间接触不良、随后，队员们立即更换了导线和灯泡，不一会儿，胡大娘家中的灯重新亮了起来。为彻底消除用电隐患，队员们还对胡大娘家的电器、开关、室内电插座进行了仔细检查，就相关的安全用电知识耐心讲解，还将自己的电话号码存入老人手机：“有用电或者其他方面的问题随时都可以打这个电话”，并在确定完其他用电基本信息后前往下一家。

近年来，镇安公司不断强化“网格化”服务举措，扎实开展“村网共建”电力便民服务，以“网格员+联络员”“一对一社区”融合互补工作模式，进一步延伸拓展供电服务渠道，拓宽与用户之间的沟通联系，持续完善“网格化+微服务”工作。

以供电所为单位，提前做好调研走访，建立空巢老人用电档案，标明供电区域、联系方式、用电状况等信息，作为日常服务的基础依据，纳入“网格化”站点服务重点，做到人员、职责、标准、时效“四明确”。推出网格服务“便民十条”，与社区、村委会签订共建协议，常态化开展“1对1”的安全用电知识宣传，定期进社区进行网格化业务办理，为困难用户、孤寡老人及特殊群众提供志愿服务。要求台区经理、责任党员与辖区空巢家庭建立“一对一”“点对点”服务机制，主动开展上门服务，定期到空巢老人家中走访，了解用电需求，检查电力设施，消除发现的各类安全隐患，帮助整改老化的电力线路，修复刀闸、开关，解决用电难题。发放“便民服务联系卡”，公开报修电话和服务承诺，便于随时为空巢老人提供温馨优质的供电服务。结合空巢老人用电实际，通过通俗易懂的方式认真讲解安全用电知识和冬季用电注意事项，确保老人安全用电。

下一步，国网镇安县供电公司将持续走访空巢老人，全力为空巢老人提供专属服务，持续深化网格服务工作，做细做实“村网共建”示范点便民特色服务，细化“网格化+微服务”服务举措,进一步拉近与客户的距离，让客户体验到优质、高效、便捷、贴心的供电服务，提升客户获得电力的幸福感和满意度。