商洛新闻网讯：为深入贯彻落实全市城市文明建设工作会议和2026年全市城市管理暨党风廉政建设工作会议精神，扎实推进商洛市全国文明城市创建工作，商洛市智慧城管指挥中心闻令而动、精准施策，以“四强四抓”工作机制落细落实视频点位管护、案件采集督办、热线诉求转办等重点任务，以数智化赋能全国文明城市创建攻坚战。

夯实组织领导，强化责任体系抓创建。召开专题会议全面部署创文保障工作，细化任务，压实责任，紧盯创文重点区域与关键环节，构建“领导包抓、科室主抓、信息员具体落实”三级责任体系，严格定人、定岗、定责管理。包抓领导每周深入包抓片区调研指导，牵头协调解决重难点问题；包抓科室每周开展现场督促，排查短板弱项，推动问题整改；信息员实行全天候巡查值守，第一时间发现、采集、上报、跟踪处置问题，切实履行一线巡查、案件采集、现场核查职责，形成上下联动、齐抓共管的工作格局。

聚焦核心任务，强化点位管护抓创建。按照测评要求，对确定的20个视频监控点位进行规范调整，实行专人负责、昼夜在线、每日核查，确保监控始终覆盖关键区域，画面内容符合监测需求；坚持每日2次设备巡检，及时排查黑屏、断流、数据缺失、存储不足等问题，确保视频设备24小时在线、画面清晰流畅、数据完整可溯，达到保存期限要求，为国家考核组随时调取、精准评估提供真实、完整、有效的视频数据支撑。

立足平台优势，强化智慧效能抓创建。充分发挥智慧城管平台“一线专巡+平台智巡+全民共巡”机制优势，对环境卫生、公共秩序、基础设施维护等创文重点领域进行全时段、全覆盖监测。聚焦市政设施破损、市容秩序混乱、保洁不到位等创文扣分项，优化“发现-派遣-处置-反馈”闭环流程，实现精准立案、快速派遣、限时办结和闭环核查。针对超期未处置案件和高频常发问题，采取“书面督办、电话催办、工作群交办、排名通报”四位一体督办机制，助力补齐城市管理短板弱项，推动城市面貌持续改善。

畅通诉求渠道，强化共创合力抓创建。畅通“2312319”城管热线，统筹做好“12345”政务服务便民热线平台投诉建议转办、督办，严格落实“接诉即办”机制，确保市民反映问题事事有回音、件件有着落，通过高效处置与主动服务提升市民群众对创文工作的知晓率和满意率，凝聚“全民共创、全民共享”的强大合力。3月1日以来，通过信息员一线采集、平台视频抓拍、领导实地检查等各类渠道共上报城市管理问题1659件，已办结1613件，结案率97.2%；转办12345政务便民热线市民投诉15件，均已办结，群众满意率100%。

下一步，市智慧城管指挥中心将持续发挥平台作用，强化工作举措，聚焦重点任务，紧盯薄弱环节，抓好日常巡查、网格包抓、问题反馈、督办落实全链条工作，坚持干在实处，走在前列、务求实效，全力以赴完成各项工作任务，为商洛争创全国文明城市贡献“数智”力量。