9月18日，柞水人保健康负责人张胜安亲自坐班柞水医保门诊慢特病窗口，以了解群众需求，发现问题，提升工作效率为目的，将贴近民生的工作做实做优。

随着一位群众提着一袋资料来到窗口，张经理起身问道：“请坐，请问您需要办什么事？”那位群众从塑料袋里掏出一沓资料说：“我办慢病”，张经理接过资料仔细地看过后问道；“您是报销吧？”群众答；“是的吧，我也说不清，家里人让我把这些东西送到你们这，说是能给钱”。张经理很快审核、受理了资料，让群众确认后说“您慢病可以报销787.71元，大病保险可以报销253.19元，医疗救助报销59.08元，您的业务办完了，可以回家了，下一周钱就到您的账户里了” ， 群众满意地走了。张经理告戒窗口工作人员：“我们面对的是弱势群体，很多群众都说不清他来办什么事情，在哪办，怎么办，我们一定要有耐心、一次性告知，让群众明明白白，想群众所想，急群众所急不让群众跑冤枉路，花冤枉钱”。

针对很多群众不知道自己现在慢病花了多少钱，还有多少限额，一些罕见病的患者在非医保定点医药机构购药金额较大的情况，群众在慢病申报和报销时资料不全、不符合要求等情况， 通过“坐窗口、走流程、优服务、处投诉”活动的开展，让我们更多解了一线工作，了解了群众需求，发现了问题，提升服务质量，处理群众不满意的问题有很大帮助，更好的把医保政策通过多渠道宣传到位落实到位，聆听群众意见建议，提高群众幸福感、获得感。