2020年8月5日至6日，商洛境内出现强降雨过程，洛南县遭遇17年来最大的暴雨洪水灾害，全县15个镇177各村8.5万人受灾，造成5人死亡，10人失联，直接经济损失共计20.04亿元，部分村民流离失所，校园内部淤泥积塞，多家企业遭受重创，大面积农作物面临绝收……

灾情就是命令，抗击灾情服务人民就是人民保险的使命。灾情发生后，人保财险商洛市分公司迅速行动，多措并举助力洛南人民抗击灾情，重建家园。

快速反应——深入一线察看灾情

8月7日一大早，听闻灾情后，人保财险商洛市分公司党委书记、总经理刘波迅速赶赴洛南县，现场指导查勘理赔与防灾防损工作，启动大灾应急预案，全面调动辖内查勘力量快速开展灾后理赔服务工作，并紧急调派市分公司理赔工作组赶赴洛南公司进行支援。为了进一步了解灾区受灾情况，公司领导带领工作人员又于8月10日、8月13日先后前往受灾较为严重的村镇、企业、学校及养殖厂考察灾情，向受灾群众详细了解了受灾情况和理赔进度，并强调，洛南公司要积极配合地方政府，站在讲政治、保安全、防风险的高度，认真做好理赔服务，加强沟通协作，提升理赔质效，携手地方政府做好灾后重建工作。

快速赔付——高效理赔荣获锦旗

灾害发生后的第三天（8月9日）上午，人保财险商洛市分公司工作人员来到柏峪寺镇薛楼村为养殖户陈保寅送去3360元理赔款，这是洛南县“8.6”洪水灾害后的第一笔农业保险理赔款。8月12日，麻坪镇宋村张民娃、峪口村张平娃、永丰镇刘沟村郭鹏分别收到了来自公司的7.69万元、2.17万元、18.63万元赔款，共计28.49万元。他们都是受灾地区的生猪养殖户，由于暴雨、山洪袭击，洛河沿线多处公路被毁，田地被淹没，电力通信设施中断，这为灾后查勘定损带来极大的困难。但为了尽快将资金赔付给受灾群众，让他们及时恢复生活生产，查勘人员化身“超人”，破除障碍，道路损毁车辆无法通行，那就徒步前行，受灾面积过大，那就拿出无人机空中查勘，在受灾的乡镇、山村，查勘人员挨家挨户统计受灾情况，从房屋到农作物，从车辆到屋内财产，从养殖场到合作社，争分夺秒确定损失，确保快速赔付。接过赔款的陈保寅终于愁容尽散，他说：“感谢人保财险公司的工作人员，道路不通，绕行50多公里将赔款这么快就送上门来”。麻坪镇的“青年致富带头人”郭鹏在收到赔款后，特意制作写有“洪水无情，人保有爱，理赔迅速，值得信赖”的锦旗送给人保财险工作人员；与此同时，因灾车辆严重受损的南先生在向人保财险报案后，公司开通理赔绿色通道，依据现场情况直接推定车辆全损，并于8月12日足额赔付6.5万元，客户送来“快速理赔，服务周到”的锦旗以表感谢。这一面面锦旗这无疑是客户和群众对公司理赔服务最大的认可和赞扬。

自灾情发生以来，人保财险商洛市分公司累计处理受灾案件189起，完成查勘定损案件117起，已结赔案96件，支付赔款113万元。其中车险案件34起，赔款30.8万元，生猪保险案件4起，赔款28.49万元，农房案件126起，赔款10.1万元，设施农业保险案件3起，赔款11.4万元。灾害损失情况公司将持续跟进，其余受灾案件理赔工作已开通绿色通道快速处理中。

温馨服务——周到服务尽显担当

“前方危险 注意行驶”

“8.6”暴雨洪水灾害服务点

这是在受灾地区随处可见的安全提示牌和理赔服务点。自灾害发生以来，人保财险商洛市分公司本着方便客户、快速处理的原则，在受灾严重的乡镇设立灾害服务点，接受受灾群众现场报案，收集灾害信息，在服务公司自身客户的同时，作为集中服务点接收来自所有公司的客户报案信息，并反馈于承保单位，方便受灾群众报案理赔。此外，服务点还为来往救援人员及车辆发放饮用，随处可见的安全提示牌在路段、河堤受损处沿途摆放，工作人员主动协助客户施救受损车辆物资，温馨周到服务尽显大企担当。

期间，共计设立灾害理赔服务点3个，收集报案信息78条，设置安全提示牌35个。

“服务人民”是中国人民财产保险的历史使命，人保财险商洛市分公司表示将密切关注灾情，本着从优从快的原则，全力做好灾后理赔服务工作，为受灾群众早日恢复生产生活提供强有力的保障。